如何培训情商更多了解电话咨询或在线客服情感力是以情商（Emotional Quotient）为代表的心理能力的总和。包括一个人如何正确了解自我、管理自身情绪、识别他人情绪、正确处理人际关系、与他人展开沟通等能力。
如何判断情商高低?
情商低的人大多以自我为中心
总的来说，低情商的人多以自我为中心，自以为是，随意自我表达，却误以为这叫真诚。
张怡筠说，就拿表达愤怒而言，情商低的人就直接骂脏话、动手打人或者逃避、不干了。
当然，也没有必要说“我不生气，我好喜欢你”等等，这也不叫高情商。“情商高的人会先冷静下来，说我理解你对这件事情有不同的看法，我认为在这件事情上没有受到这样对待，我很生气。接下来会说，我们能不能想一个共赢的解决方法。 ”
高情商的人如何表达情绪呢?张怡筠举例说，就拿城管和小贩来说，因为立场不同，他们会有冲突，这时候就需要高情商了。由于政策必须执行，但是用什么方式行会让小贩愿意听你的?“高情商的城管会理解对方的为难之处，随手帮他们搬东西，或者帮他们找到其他可以谋生的方式，总是有一些做法不是那么粗暴的。 ”
高情商的人如何表达情绪呢?张怡筠举例说，就拿城管和小贩来说，因为立场不同，他们会有冲突，这时候就需要高情商了。由于政策必须执行，但是用什么方式行会让小贩愿意听你的?“高情商的城管会理解对方的为难之处，随手帮他们搬东西，或者帮他们找到其他可以谋生的方式，总是有一些做法不是那么粗暴的。 ”
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