行政管理实操培训(深圳2016年8月27日)

第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界

一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
　　信件管理工作分析与最佳实践
　　卫生管理工作分析与最佳实践
   食堂管理工作分析与最佳实践
   司机接待工作分析与最佳实践
   保安管理工作分析与最佳实践
   督导督办工作分析与最佳实践
　 内部服务质量与服务利润链
　　行政团队建设的八个要素
　　行政团队建设的五个阶段

案例讨论：如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？

三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
　　时间管理的四象限法则
　　时间管理的三个重要步骤
　　谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
　　行政人员的着装、仪表、语言
　　行政接待安排与点菜
　　行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
   案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
　　职业生涯中的劳伦斯定律
　　工作中的角色与ARCPI模型
　　行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
　　行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
　　行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
　　行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
　　行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
　　　总裁秘书的能力素质模型
　　　档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
　　沟通的模型
　　语言与非语言沟通
　　成功沟通的四个步骤
　　沟通的三大法则
　　如何布置任务、批评和表扬下属 
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
　　金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　案例：高级秘书何芬的烦恼
　　实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
　　PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
　　PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
　　界定问题—-成功的出发点
　　分解问题—-理性思维突破
　　优先排序—-行动指南
　　分析议题—-具体问题指引
　　关键性分析---具体问题具体分析
　　归纳建议---解决方案汇总
　　交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典

6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
　　绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
　　绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
　　绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
　　绩效辅导与检查计划
　　绩效考核
　　绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书

7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
　　制度的制定—-制度制定的7个要素
　　制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度

8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
　　流程的价值
　　流程的规范与标准格式
　　流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册