第1年
卓越的客户服务理念与技巧
打造卓越的领导力与执行力
打造卓越的领导力
《有效授权艺术》
时间管理艺术
《80-90后及新生代员工管理》
赢在中层
《压力与情绪管理》
中层经理的五维管理
《高效执行力》——执行力的逻辑与
收费标准：1980元/人（包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费）
地点：上海长城饭店
2016年12月17日1天
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30
课程对象：
公司中高层管理者、老员工、新员工；
课程目标
掌握情商的内涵与掌控；
掌握情商在职场与人际关系处理中的应运；
心态的调整
学习新的理念
掌握新的方法
认清自我并提升自我
课程大纲：
1.EQ---情商是什么
? 人类智能的第二次革命
? 你能调动情绪，就能调动一切
? 情商决定命运
2.了解自我情绪
? 要想利用它，就必须先了解它
? 发现你的情绪周期
? 找到自己的情绪地图
? 正确认识与评价自己
3.识别他人的情绪
? 移情-掌握他人情感的最高艺术
? 善于捕捉“弦外之音”
? 脸上的表情，天生的云彩
? 从穿戴看透“内心”
4.人际关系-用情商提高影响力
? 情绪的传染
? 赞美的妙处
? 对别人感兴趣
? 学会宽容
? 冲突时的谦虚
? 幽默-助你一臂之力
? 微笑的感染力
5．从心开始----
? 思维改变，行为改变；
? 行为改变，做法改变；
? 做法改变，结果改变；
? 结果改变，一生改变。
6.“资深”员工的工作态度：
? 没有工作热忱，
? 能力没有提升，
? 工作过于保守，
? 工作不想改变，
? 较不能被领导
7.人的四大执著——
? 自大的执著；
? 无知的执著；
? 自卑的执著
? 自尊的执著
8.成功之路的障碍：
? 观念不对
? 努力不够
? 方法不对
? 反应太慢。
9.如何看待学历、学问
? 学历不等于学问，
? 知识不等于智慧，
? 经验不等于能力
10.第五项修炼
? 自我超越
? 心智模式
? 团队学习
? 共同愿景
? 系统思考
11.正念-正见-正道-正果
12.工作的两个结果
? 把工作做完
? 把工作做好
13.态度决定一切
? 思维养成行为，
? 行为养成习惯，
? 习惯变成个性，
? 个性成为态度，
? 态度决定一生
14.一个人的评判
? 品德
? 合群
? 上进
? 专业
15.产生力量的源泉
? 目标、志向
? 开放的胸怀
? 智慧
? 精力
16.如何看待问题
? 问题是一种成长的现象
? 问题是一种处理不当的信号
? 问题是理想与实际的差距
17.工作改善
? 没有绝对的不可能
? 凡事皆有更好的方法
? 同中求异、异中求同
? 剔除、合并、重组及简化
18.改善事物的基本法则：
? 可以改变的去改变
? 不可改变的去改善
? 不可改善的去承担
? 不可承担的就结束。
19.烦恼之源
? 舍不得
? 放不下
? 忘不了
20.提升服务品质的窍门
——服务有心意，员工能乐意，顾客就满意，大家均有利
? 附加价值
? 高品质
? 差异性
21.行为改变的条件：
? 意愿
? 知识
? 欠缺了帮助支持与鼓励
22.教导下属的方法
? 说给他听
? 做给他看
? 让他自己做
? 修正
? 鼓励。
23.创造魅力的基本条件：
? 威仪
? 智慧
? 人缘
? 爱心
? 热情
24.竞争的优势在于时效；
? 时效的关键在于对策
? 对策的成效在于情报
? 情报的掌握在于资讯
25.善用时间就是享受生命
26.一个专业的时间管理者，必须面对三个方面：
? 对他人
? 对事物
? 对自我
27.时间管理
? 尽量避免浪费时间，不做无益的事情
? 于着手开始时刻就决定终了时刻
? 有效利用零碎的时间
? 化零为整
? 该工作的时候要积极工作，该休息的时候要尽量休息。
28.职业发展中出现的问题
? 没有明确的奋斗目标
? 扭曲雇佣关系
? 利用公司资源作为个人资本
? 结党营私，玩弄权术
? 自恃无人替代
? 不珍惜和保护自己的信誉
? 既无反对勇气，又缺乏接受的胸襟
? 对企业缺乏归宿感
? 荒废专业技能
29.敬业精神修炼
? 第一步——认同企业
? 第二步——培养良好的工作习惯
? 第三步——专业化
? 第四步——让自己成为潜力股
授课讲师：
鲍爱中 先生
著名企业管理专家，培训专家，复旦大学管理学博士，北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特邀讲师，国务院西部办--展望计划特聘讲师，几十家咨询公司高级培训讲师、咨询顾问，具备完整的企业管理知识体系和营销理论体系。历经中国生产制造、加工企业及管理咨询行业和消费品行业等。在十几年的工作过程中（6年高管——副总、总经理、董事长），服务过国有企业、台资企业及多家民营企业，对企业的问题判断敏锐，课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响，能针对企业实际状况提供实效的解决方案，并推动企业实施管理变革，以专业、专注、实效深受客户尊敬。
培训课程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动—调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：
案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：
? 《时间管理》、《高绩效团队》、《阳光心态》、《压力与情绪》
? 《领导力》、《执行力》、《超级沟通》、《授权激励》
? 《创新思维》、《职业素养》、《组织行为学》、《五星客服》
? 《赢在中层》、《五维管理》、《礼仪决定成败》、《MTP》
培训过的部分客户：
电力：
浙能嘉兴电厂、浙能慈溪电厂、东北电网、上海电力、云南迪庆电力、贵州册亨电力、贵州兴仁电力、新疆电力、贵州天柱电力、广东揭西电力、贵州普定电力、上海吴泾电厂
交通物流：
奇瑞、一汽技术、上汽集团、东风悦达起亚、杭州萧山机场、雅马哈、中铁隧道集团、江苏飞力达物流
电信：
辽宁电信、上海电信、上海号百（电信）、浦东电信、中国移动河南分公司、舟山电信
银行：
光大银行、宁波银行、宁波银亿集团、青岛银行、交通银行
医药：
山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、凯茂生物
其他：
SONY（中国）、美的、思源电气、宝钢机械、抚顺石化、平安保险、一统集团、杭州万事利、上海临港新城、加西贝拉、伊利集团、合肥阳光电源、百联集团、黄金搭档、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、圣象集团、汇源集团、立邦涂料、金陵晚报、杭州燃气集团、可口可乐、易格斯（德资）、新疆石油、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技（宜兴）、国家物资储备局、漕河泾开发区、外运发展、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、杭州明朗时装、采埃孚、上海联合生物、泰州鼓楼购物中心、浙江鑫旺矿业、福斯贝尔集团、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。
鲍老师课程的部分学员评价
从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）
——上海申伸强
有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）
——抚顺石化
对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）
——黄金搭档
对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）
——上海号百（电信）
课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）
——东北电网
对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）
——上海临港新城
真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）
——中铁隧道集团
课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）
——可口可乐
本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）
——岛津国际贸易
老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）
——漳浦电力
没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）
——揭西电力
4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。（课程《管理者综合素养修炼》）
——香格里拉.迪庆电力
第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）
——济南施尔明眼科医院
这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）
——伊利原奶事业部
