培训地点:苏 州
课程目标:
全面质量管理(TQM)曾是上个世纪中后期的热门话题,但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速,中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
 - 理解TQM的基本思想,提高学员质量意识
 - 掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企业的TQM管理模式
 - 掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平
参加人员:
与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。
课程大纲:
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             主题/目标  | 
            
             讲 师  | 
            
             学 员  | 
        
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             课程导入  | 
            
             自我介绍  | 
            
             自我介绍/思考/分组  | 
        
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             情景回顾:我们是否常常听说  | 
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             质量观念分解描述  | 
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             培训重点及要求  | 
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             问题提出与团队组建  | 
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             TQM (全面质量管理)  | 
            
             课程内容简述  | 
            
             简述使用经验  | 
        
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             第一章  | 
            
             管理的定义  | 
            
             思考,提问与回答老师问题  | 
        
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             企业现场管理的目标(QCDPSM)  | 
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             企业现场管理的五大功能  | 
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             企业品质目标  | 
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             优秀企业案例分享  | 
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             第二章  | 
            
             TQM的定义  | 
            
             思考,提问与回答老师问题  | 
        
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             质量管理发展过程  | 
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             (一)时代背景  | 
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             (二)TQM的发展历程  | 
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             (三)ISO9001与TQM的关系  | 
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             (四)TQM的核心理念  | 
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             (五)TQM的优势和特点  | 
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             TQM的管理内容  | 
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             -设计、制造、辅助和使用四个过程  | 
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             第三章  | 
            
             倒霉顾客的伤心经历  | 
            
             讨论,思考,提问与回答老师问题  | 
        
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             狩野(卡诺)模型  | 
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             顾客期望的五个层次  | 
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             马斯洛需求层次理论  | 
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             什么是质量  | 
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             超越客户的期望  | 
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             案例分析  | 
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             第四章  | 
            
             以顾客为中心的组织  | 
            
             思考,提问与回答老师问题  | 
        
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             领导作用  | 
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             全员参与  | 
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             过程方法  | 
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             系统的管理方法  | 
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             持续改进  | 
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             以事实为决策依据  | 
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             互利的供方关系  | 
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             第五章  | 
            
             TQM:植树造林,综合治理  | 
            
             思考,提问与回答老师问题  | 
        
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             高层管理的决心与承诺  | 
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             全体员工上下一心、群策群力  | 
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             具有竞争力的成本  | 
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             提供高素质且不断改进之产品与服务  | 
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             在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉  | 
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             如何做到全员参与  | 
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             第六章  | 
            
             TQM的实现方法概述  | 
            
             练习,提问与回答老师问题  | 
        
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             PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据  | 
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             QCC-品管圈活动的形式和演练  | 
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             QC手法介绍  | 
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             8D介绍  | 
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             SPC的功能  | 
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             其他工具介绍和案例练习  | 
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             第七章  | 
            
             今天的质量管理环境  | 
            
             提问,讨论与回答老师问题  | 
        
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             TQM应该涵盖的场合  | 
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             十大支柱  | 
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             供应商质量管理理念和方法  | 
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             研发管理的理念和方法  | 
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             现场管理的理念和方法  | 
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             售后和客户服务的理念和方法  | 
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             防呆法  | 
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             如何做好全公司品管活动  | 
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             第八章  | 
            
             零缺陷管理的概念  | 
            
             提问,讨论与回答老师问题  | 
        
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             第一次就把事情做对  | 
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             零缺陷的基本原则  | 
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             零缺陷管理的实施要点  | 
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             TQM与Zero Defect  | 
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             第九章  | 
            
             戴明14点  | 
            
             讨论,提问与回答老师问题  | 
        
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             持续的改进  | 
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             不停息的PDCA  | 
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             审核  | 
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             课程小结  | 
            
             TQM - 坚持做最好品质的决心  | 
            
             提问与回答老师问题  | 
        
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             回答学员问题及疑点澄清  | 
        
讲师介绍:朱老师
国际注册高级培训师、国家注册审核员、国际资格认证中心特聘讲师,苏州昊略咨询高级培训师
八年的全职管理咨询与培训经验,八年制造业工作经验,曾在跨国集团或外企担任质量总监、生产总监等高层职务,管理实战经验和理论基础丰富,几年来曾授课超5000课时。是《中国式5S管理》、《精益生产》等系列丛书主要作者。
数年来曾经上百次培训管理实务类内训课程及公开课程,在上海、苏州、无锡、南京、杭州、宁波、天津等经济发达城市中累积了几百家客户,包括上海大众联合汽车、南京大众、天津一汽丰田、苏州宝钢、庄信万丰、汇源果汁、东洋油墨、东陶、艾欧史密斯等著名企业培训,满意度100%。
在国内前三强咨询公司5年,累积了最实用的咨询经验,尤其是生产管理咨询、组织再造、流程再造、绩效咨询、企业管理系统提升等项目,累积了大量的咨询实战经验,成功的见证了企业完成了“二次腾飞”的愿望,例如浙江某机械厂经过12个月的指导,恰逢机遇,两年后实现企业产值从1.2亿到7.8亿的飞跃,再如多全电器实现了15%人均效率的提升,重庆某企业实现了在制品1.4千万到0.4千万的成本控制,山东某矿山设备制造企业实现了交期满足率从上一年度0%到当年度90%的飞跃。
风格幽默风趣,注重实用,注重用简单的问题引发思考,层层深入,理解管理中的疑难问题,使学员轻松地掌握知识和技能。
擅长培训课程:制造业的生产类、管理类、质量类
擅长咨询:管理全面升级,流程再造,绩效薪酬,人才培养,现场,生产,质量
代表客户:天津一汽、上海大众、通用汽车、福特汽车、威尔德、壳牌、宝钢集团、住友重工、三菱重工、蒂森克虏伯、国脉电信、西门子、多普达、阿尔卡特、博朗、艾欧史密斯、通用电气药业、葛兰素史克、欧莱雅、威娜、科蒂、开开服饰、庄信万丰、登王化学、东洋油墨、东陶卫浴、中钞纸业、紫江集团、伊利乳业、汇源果汁、益力多、卡夫食品、德邦物流等
课程特色:
老师制造业生产现场经验丰富,与基层接触的时间较长,对产品线布局和站位风险评估方法熟悉,善于举例,表达幽默,与来自工厂的学员容易产生良好互动,通过案例分析结合理论知识的讲解,练习,深入浅出,易于学员接受、理解和运用,应用性强。
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
报名详情:
收费标准:¥1800/人(含授课费,合影费、资料费,茶点、会务费,两天午餐费)主办单位:苏州昊略企业管理咨询有限公司













第1年



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